Er det trygt å bruke Frava? Alt om sikkerhet og forsikring

Å la en fremmed hente sofaen din og kjøre den til en annen by krever tillit. Det forstår vi. Derfor har vi bygget Frava med flere lag av sikkerhet — men vi skal også være ærlige om hva vi ikke dekker.

Hvem er sjåførene?

Frava krever Vipps-innlogging for alle brukere. Siden Vipps er knyttet til BankID, vet du alltid hvem du handler med — fullt navn, verifisert identitet.

Sjåfører går gjennom et ekstra steg: førerkort lastes opp, kjøretøy registreres med mål og lastekapasitet. Mange har også transportforsikring og andre sertifikater på profilen sin.

Depotbetaling: pengene er trygge

Med depotbetaling (7 % av budprisen, minimum 49 kr) holdes pengene av Stripe til du bekrefter levering:

Du aksepterer bud og betaler → pengene reserveres hos Stripe → sjåføren henter og leverer → du bekrefter mottak → pengene overføres til sjåføren.

Hvis varene er skadet eller mangler, åpner du en sak og pengene forblir hos Stripe til saken er avklart. Sjåføren får ikke utbetalt uten din bekreftelse.

Direkte betaling: enklere, men på egen risiko

Med direkte betaling (39 kr flat) får du sjåførens kontaktinfo og avtaler betaling selv. Enklere og billigere, men ingen plattformbeskyttelse.

Passer for ting med lav verdi, gjentakende oppdrag med samme sjåfør, eller folk som rett og slett foretrekker å ordne det selv. For verdifulle gjenstander: bruk depot.

Forsikring — dette er viktig å forstå

Frava tilbyr ikke egen forsikring. Vi er en markedsplass, ikke et forsikringsselskap. Sjåføren er ansvarlig for varene under transport.

Noen sjåfører har transportforsikring som dekker skade — du ser dette på profilen. Du kan også kreve forsikring når du oppretter oppdraget, slik at bare sjåfører med gyldig forsikringsbevis ser det.

For svært verdifulle gjenstander — designmøbler, elektronikk, antikviteter — er et profesjonelt transportselskap med garantert forsikring det tryggere valget.

Hva gjør du om noe går galt?

Kontakt sjåføren via chatten. De fleste situasjoner løses mellom partene.

Med depotbetaling har du et sterkt forhandlingskort: pengene er fortsatt hos Stripe. Betalingen holdes tilbake til dere er enige. Med direkte betaling er du avhengig av å løse det direkte.

Dokumenter alltid:

• Bilder av varene før henting
• Bilder av varene ved levering
• Skriftlig kommunikasjon via Frava-chatten (ikke SMS eller telefon som ikke logges)

Hva om sjåføren ikke dukker opp?

Med depotbetaling: pengene holdes i reserve, ikke trukket. Hvis sjåføren avlyser eller ikke møter opp, frigjøres reservasjonen automatisk. Du har ikke tapt noe.

Oppsummert

Ingen plattform kan garantere at alt går knirkefritt. Men med verifisert identitet, depotbetaling og leveringsbevis har du et solid utgangspunkt.

Priser og betalingsalternativer · Hva er Frava? · For sjåfører