Frava.no

Tvisteløsning og hjelp

Vi er her for å hjelpe deg hvis noe går galt

Trygg betaling med Frava Escrow

Din betaling er beskyttet gjennom hele leveringsprosessen

  1. Du betaler for frakten når du aksepterer et bud
  2. Pengene holdes trygt hos Frava (ikke hos sjåføren)
  3. Sjåføren henter og leverer pakken din
  4. Du bekrefter at pakken er mottatt i god stand
  5. Først da frigis pengene til sjåføren

Vanlige problemer

Pakken ble ikke levert

Hvis pakken ikke blir levert som avtalt:

  • Vent til leveringsfristen har gått ut
  • Kontakt oss på hei@frava.no
  • Oppgi ordrenummer og beskrivelse
  • Full refusjon innen 5 virkedager

Pakken ble skadet

Hvis pakken er skadet ved levering:

  • Ta bilder av skaden umiddelbart
  • Behold all originalemballasje
  • Send dokumentasjon til hei@frava.no innen 24 timer
  • Refusjon basert på dokumentert skade

Forsinket levering

Hvis leveringen er forsinket:

  • Kontakt sjåføren via chatten først
  • Hvis uløst, kontakt oss
  • Delvis refusjon basert på forsinkelse
  • Full refusjon ved alvorlige forsinkelser

Uenighet med sjåfør/avsender

Ved uenigheter:

  • Prøv å løse det via chatten først
  • Send saken til oss med dokumentasjon
  • Vi gjennomgår begge sider
  • Avgjørelse innen 3-5 virkedager

Tvisteløsningsprosessen

Steg 1: Rapporter problemet

Send e-post til hei@frava.no med ordrenummer, beskrivelse og eventuell dokumentasjon (bilder, skjermbilder av chat).

Steg 2: Bekreftelse

Vi sender bekreftelse på at saken er mottatt innen 24 timer. Pengene forblir trygt i escrow.

Steg 3: Undersøkelse

Vi gjennomgår dokumentasjon fra begge parter og kan be om ytterligere informasjon.

Steg 4: Avgjørelse

Innen 3-5 virkedager tar vi en avgjørelse og informerer begge parter om utfallet.

Tips for dokumentasjon

  • Ta bilder av pakken før og etter pakking (for avsendere)
  • Ta bilder ved henting som viser pakkens tilstand
  • Ta bilder ved levering som viser mottakers bekreftelse
  • Behold alle kvitteringer og verdidokumentasjon
  • Ta skjermbilder av all kommunikasjon

Trenger du hjelp?

Vi svarer vanligvis innen 24 timer på hverdager

hei@frava.noSe ofte stilte spørsmål