Tvisteløsning og hjelp
Vi er her for å hjelpe deg hvis noe går galt
Trygg betaling med Frava Escrow
Din betaling er beskyttet gjennom hele leveringsprosessen
- Du betaler for frakten når du aksepterer et tilbud
- Pengene holdes trygt av Stripe via Frava (ikke hos sjåføren)
- Sjåføren henter og leverer pakken din
- Du bekrefter at pakken er mottatt i god stand
- Først da frigis pengene til sjåføren
Vanlige problemer
Pakken ble ikke levert
Hvis pakken ikke blir levert som avtalt:
- Vent til leveringsfristen har gått ut
- Kontakt oss på hei@frava.no
- Oppgi ordrenummer og beskrivelse
- Full refusjon innen 5 virkedager
Pakken ble skadet
Hvis pakken er skadet ved levering:
- Ta bilder av skaden umiddelbart
- Behold all originalemballasje
- Send dokumentasjon til hei@frava.no innen 24 timer
- Refusjon basert på dokumentert skade
Forsinket levering
Hvis leveringen er forsinket:
- Kontakt sjåføren via chatten først
- Hvis uløst, kontakt oss
- Delvis refusjon basert på forsinkelse
- Full refusjon ved alvorlige forsinkelser
Uenighet med sjåfør/avsender
Ved uenigheter:
- Prøv å løse det via chatten først
- Send saken til oss med dokumentasjon
- Vi gjennomgår begge sider
- Avgjørelse innen 3-5 virkedager
Tvisteløsningsprosessen
Steg 1: Rapporter problemet
Send e-post til hei@frava.no med ordrenummer, beskrivelse og eventuell dokumentasjon (bilder, skjermbilder av chat).
Steg 2: Bekreftelse
Vi sender bekreftelse på at saken er mottatt innen 24 timer. Pengene forblir trygt i escrow.
Steg 3: Undersøkelse
Vi gjennomgår dokumentasjon fra begge parter og kan be om ytterligere informasjon.
Steg 4: Avgjørelse
Innen 3-5 virkedager tar vi en avgjørelse og informerer begge parter om utfallet.
Tips for dokumentasjon
- Ta bilder av pakken før og etter pakking (for avsendere)
- Ta bilder ved henting som viser pakkens tilstand
- Ta bilder ved levering som viser mottakers bekreftelse
- Behold alle kvitteringer og verdidokumentasjon
- Ta skjermbilder av all kommunikasjon