Vilkår for kjøp og salg av frakttjenester via Frava
Sist oppdatert: 27. februar 2026
Disse salgsbetingelsene gjelder for kjøp og salg av frakttjenester gjennom Frava (heretter kalt "Plattformen"), en markedsplass som kobler sendere (kunder som ønsker å sende pakker) med sjåfører (transportører som utfører leveranser).
Plattformen drives av Webagent AS, organisasjonsnummer 936 671 225, Østre Stiaberget 60, 5179 Godvik, Norge.
E-post: hei@frava.no
Nettside: www.frava.no
En bindende avtale om frakttjeneste inngås når senderen aksepterer et bud fra en sjåfør på Plattformen. Ved aksept av bud bekrefter senderen at de har lest og akseptert disse salgsbetingelsene.
Plattformen fungerer som formidler mellom sender og sjåfør. Den faktiske frakttjenesten utføres av sjåføren, som er en uavhengig tjenesteleverandør.
Prisen for frakttjenesten fastsettes gjennom budgivning på Plattformen. Sjåfører gir bud på oppdrag, og senderen velger selv hvilket bud de ønsker å akseptere. Alle priser vises i norske kroner (NOK) og inkluderer eventuelle avgifter.
Ved trygg betaling med depot tar Plattformen et formidlingsgebyr på 7% av fraktprisen (minimum 49 kr). Ved direkte betaling er gebyret fast på 39 kr.
Gebyret legges på toppen av budet og betales av senderen. Sjåføren mottar alltid fullt bud.
Plattformen benytter to betalingsleverandører:
Ved betaling med bankkort reserveres beløpet via Stripe på kundens konto, men overføres ikke til sjåføren før leveringen er bekreftet av senderen. Dette sikrer at:
Escrow-betalingen håndteres av Stripe Connect. Utbetaling til sjåføren skjer automatisk etter leveringsbekreftelse, minus plattformgebyr.
Leveringstiden avtales mellom sender og sjåfør gjennom Plattformen. Sjåføren forplikter seg til å levere innen avtalt tid, med mindre uforutsette omstendigheter oppstår.
Når leveringen er gjennomført, skal senderen bekrefte mottak i Plattformen. Ved bekreftelse frigjøres betalingen til sjåføren (minus plattformgebyr).
Dersom senderen ikke bekrefter levering innen 48 timer etter at sjåføren har markert oppdraget som levert i plattformen, vil betalingen automatisk frigjøres til sjåføren.
Både sender og sjåfør kan kansellere oppdraget før sjåføren har startet transporten. Hver bruker har 3 gratis kanselleringer per 30-dagersperiode (rullende vindu).
Etter at de gratis kanselleringene er brukt opp, påløper et kanselleringsgebyr i henhold til gjeldende satser. Gebyret trekkes fra refusjonen som returneres til senderen. Se prissiden for gjeldende gebyrsatser.
Ved kansellering etter at sjåføren har startet transporten, kan sjåføren i tillegg kreve kompensasjon for påløpte kostnader.
I henhold til angrerettloven §22 gjelder ikke angreretten for tjenester som er fullt utført dersom forbrukeren uttrykkelig har samtykket til dette og erkjent at angreretten vil gå tapt når tjenesten er utført.
Ved å akseptere et bud og bekrefte betaling, samtykker senderen til at frakttjenesten kan påbegynnes umiddelbart.
Frava formidler transporttjenester, ikke fysiske varer. Det er derfor ikke mulig å "returnere" en utført frakttjeneste.
Ved kansellering før sjåføren har startet transporten, refunderes det reserverte beløpet til senderen. Eventuelt kanselleringsgebyr (se pkt. 5.2) trekkes fra refusjonen. Tilbakeføring skjer innen 3-5 virkedager avhengig av kortutstederen.
Dersom sjåføren ikke gjennomfører leveringen som avtalt, vil det reserverte beløpet ikke bli overført til sjåføren. Senderen mottar full refusjon. Se pkt. 7.3 for tap av gods.
Ved skade på gods under transport er det sjåføren som er ansvarlig. Senderen bør:
Frava er ikke part i avtalen om transport og behandler ikke erstatningskrav. Eventuelle krav om erstatning rettes direkte mot sjåføren og dekkes av sjåførens egne forsikringer.
Ved forsinkelse oppfordres senderen til å kontakte sjåføren direkte via chatten. Betalingen holdes i escrow og frigis ikke før levering er bekreftet av senderen.
Dersom pakken ikke blir levert som avtalt eller har forsvunnet:
Spørsmål om Plattformen kan sendes til: hei@frava.no
For tvister om selve transporten henvises partene til å løse dette seg imellom.
Fraktbetalingen håndteres via Stripe Connect og holdes i escrow. Beløpet frigis ikke til sjåføren før senderen bekrefter levering. Dersom levering ikke bekreftes og sjåføren ikke kan dokumentere gjennomført levering, vil beløpet ikke bli overført til sjåføren.
Ved kansellering før sjåføren har startet transporten, frigis det reserverte beløpet tilbake til senderen (minus eventuelt kanselleringsgebyr, se pkt. 5.2). Tilbakeføring skjer innen 3-5 virkedager avhengig av kortutstederen.
Bruk av Plattformen for transport skjer på senderens egen risiko. Frava anbefaler ikke å sende verdifulle eller uerstattelige gjenstander via Plattformen uten egen vareforsikring.
Plattformen er en formidlingstjeneste og er ikke part i avtalen mellom sender og sjåfør. Plattformen er derfor ikke ansvarlig for:
Sjåfører som bruker Plattformen skal ha egen ansvarsforsikring som dekker skade på gods under transport.
Behandling av personopplysninger skjer i henhold til vår personvernerklæring.
Ved uenighet mellom sender og sjåfør oppfordres partene til å først forsøke å løse saken i minnelighet. Plattformen kan bistå som mekler.
Dersom tvisten ikke løses, kan forbrukere klage til Forbrukerrådet eller bruke EU-kommisjonens klageportal for netthandel: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Tvister som ikke løses i minnelighet, avgjøres av norske domstoler med Oslo tingrett som verneting.
Vi forbeholder oss retten til å endre disse salgsbetingelsene. Vesentlige endringer vil bli varslet via e-post eller ved innlogging på Plattformen. Fortsatt bruk av tjenesten etter endringer anses som aksept av de nye vilkårene.
Webagent AS
Organisasjonsnummer: 936 671 225
Adresse: Østre Stiaberget 60, 5179 Godvik
E-post: hei@frava.no
Nettside: www.frava.no
